Změna termínu a zrušení
Jak přesunout rezervaci, kdy ji zrušit a jak při tom rozumně řešit kompenzaci nebo refund.
Změna termínu a zrušení
Přesuny a storna jsou součást běžného provozu. Důležité je mít v tom pořádek a vědět, kdy jen změnit termín a kdy už rezervaci opravdu rušit.
Presuny a storna
Kdy posunout termin a kdy jit do storna
Partner tady neresi jen datum. Rozhoduje i o komunikaci, kompenzaci a dopadu do plateb.
MOCK UI
Puvodni rezervace
Ct 14:00 · Studio A · uhrazeno online
Novy termin
Patek 10:30 · potvrzeno se zakaznikem
Dopad
presun, refund nebo voucher podle situace
Co si zkontrolovat pred ulozenim
jestli byla rezervace zaplacena
zda zakaznik dostal novy termin nebo refund
jestli ma odejit vysvetlujici notifikace
Prakticky tip
Kdyz jste si jisti, ze se rezervace ma konat jindy, presun byva cistsi nez storno. Storno si nechte na situace, kdy novy termin zatim neni.
Kdy měnit termín
Přesun termínu dává smysl, když:
- zákazník chce přijít jindy
- zaměstnanec onemocněl, ale službu jde přesunout
- prostor nebo vybavení není dočasně k dispozici
Výhoda je jednoduchá: rezervace zůstává živá, jen se posune.
Kdy rezervaci zrušit
Storno je lepší, když:
- nový termín zatím neexistuje
- zákazník rezervaci definitivně nechce
- potřebujete řešit vrácení peněz nebo voucher
Kompenzace
Když rušíte vy nebo došlo k problému na vaší straně, obvykle řešíte jednu z těchto variant:
- voucher nebo kredit pro další rezervaci
- refund, pokud zákazník platil online
Co si pohlídat před stornem
- jestli byla rezervace zaplacená
- jestli má zákazník dostat náhradní termín
- jestli se má poslat důvod zrušení
- jaké máte nastavené storno podmínky
Pokud si nejste jistí, co je pro zákazníka férovější, bývá praktičtější nejdřív nabídnout přesun a teprve potom řešit storno.