Služby a produkty
Jak postavit nabídku pobočky tak, aby zákazník věděl, co rezervuje, za kolik a na jak dlouho.
Služby a produkty
Tahle sekce je jádro nabídky pobočky. Bez ní sice můžete mít krásně nastavené hodiny i onboarding, ale zákazník pořád nebude mít co rezervovat.
Reservine pracuje se dvěma pojmy:
- služby: to, co někdo dělá pro zákazníka
- produkty: to, co si zákazník rezervuje jako prostor nebo položku
Oboje se spravuje na stejném místě.
Kde nastavení najdete
Přejděte do Admin > Produkty nebo přímo na https://vasefirma.reservine.me/admin/products.
Co by měla mít každá položka dobře vyplněné
- název, který zákazník hned pochopí
- dobu trvání, pokud jde o službu
- základní cenu
- smysluplný popis
- zařazení do kategorie
Jak o tom přemýšlet podle typu pobočky
ServiceProvider
Tady je důležitá hlavně služba, její délka a to, kdo ji umí poskytovat. Bez toho systém neumí nabídnout dostupné termíny.
PrivateSpace
Tady je důležitá hlavně rezervovatelná položka nebo prostor. Samotný způsob výběru času pak řešíte v režimu rezervací a cenových pravidlech.
Příklad: Služby kadeřnického salónu
| Služba | Doba trvání | Cena |
|---|---|---|
| Pánský střih | 30 min | 350 Kč |
| Dámský střih | 60 min | 550 Kč |
| Barvení -- krátké vlasy | 90 min | 1 200 Kč |
| Barvení -- dlouhé vlasy | 120 min | 1 800 Kč |
| Foukaná | 30 min | 300 Kč |
Příklad: Produkty sportovního centra
| Produkt | Typická délka | Cena |
|---|---|---|
| Tenisový kurt | 60 min | 300 Kč/hod |
| Squashový kurt | 45 min | 250 Kč/hod |
| Badmintonový kurt | 60 min | 200 Kč/hod |
| Zasedací místnost | 120 min | 500 Kč/hod |
Kategorie
Kategorie drží nabídku přehlednou. Jakmile máte víc než pár položek, bez kategorií se v tom zákazník ztrácí.
Dobře pojmenovaná kategorie je často lepší než dlouhý popis každé položky. Zákazník si nejdřív všimne struktury a až potom detailu.
Přiřazení zaměstnanců ke službám
Tohle je kritické hlavně u ServiceProvider. Služba bez přiřazeného člověka se zákazníkovi obvykle nikam rozumně nepromítne.
Navíc můžete mít i rozdílnou cenu podle konkrétního zaměstnance.
Obrázky
U vizuálních nebo prémiových služeb dávají obrázky smysl. U čistě funkčních položek nejsou povinné, ale pořád pomáhají.
Co nejčastěji rozhoduje, jestli nabídka funguje
- názvy jsou srozumitelné
- délky služeb odpovídají realitě
- ceny jsou použitelné jako základ pro další pravidla
- položky jsou v kategoriích
- u
ServiceProviderjsou služby přiřazené zaměstnancům
Časté chyby
- Chybějící doba trvání: bez ní služba nedává smysl pro výpočet dostupnosti.
- Nepřiřazení zaměstnanci: u
ServiceProvidertím odstřihnete službu od rezervací. - Příliš obecné názvy: "Balíček 1" je pro zákazníka téměř nepoužitelné.
Další krok
Po vytvoření služeb nastavte režim časových slotů -- způsob, jakým si zákazníci vybírají čas rezervace.