Nastavení notifikací
Jak zapnout a sladit e-maily, SMS a další zprávy tak, aby zákazník dostal správnou informaci ve správný čas.
Nastavení notifikací
Dobře nastavené notifikace dělají překvapivě velký rozdíl. Zákazník ví, co se děje, méně zapomíná a vy nemusíte posílat polovinu zpráv ručně.
Notifikace
Zpravy, ktere drzi partnerovi provoz i zakaznikovi kontext
Dobry setup neni o tom poslat vsechno vsude. Jde o to vybrat par klicovych udalosti a zvolit jim spravny kanal i cas.
MOCK UI
Timeline zpráv
Potvrzeni rezervace
e-mail
Pripominka 24 h predem
e-mail + SMS
Zmena terminu
okamzite
Podekovani po navsteve
e-mail
Kanaly
E-mail pro jistotu nechybi skoro nikdy.
SMS nebo WhatsApp si nechte na kriticke pripominky a zmeny.
Provozni upozorneni
Placene kanaly spotrebovavaji kredity, takze se vyplati zacit stridme a pak pridavat jen zpravy, ktere realne snizuji no-show nebo support dotazy.
Kde nastavení najdete
V administraci jděte na Nastavení > Pobočka > Notifikace.
Co tu řešíte
- které události se mají oznamovat
- přes jaký kanál se mají posílat
- kdy přesně se mají poslat
Typické notifikace
Nejčastěji se pracuje s těmito:
- potvrzení rezervace
- připomínka před termínem
- změna termínu
- zrušení rezervace
- poděkování po návštěvě
Praktické doporučení
Když nevíte, kde začít, stačí rozumný základ:
- potvrzení hned po vytvoření
- připomínka 24 hodin před termínem
- poděkování po dokončení služby
SMS a WhatsApp spotřebovávají kredity. Pokud je používáte pravidelně, hlídejte si kredity.