Objednávkový tok zákazníků

Tady je celý tok od otevření veřejné stránky pobočky až po přechod do košíku. Samotná pokladna je popsaná zvlášť na stránce Košík a pokladna.

Tahleta stránka je hlavně pro partnera nebo admina. Pomáhá pochopit, jak se vaše nastavení pobočky propsalo do zákaznické cesty ještě před checkoutem.

Zákazník přichází přes odkaz na pobočku, typicky ve tvaru: https://vasefirma.reservine.me/branch/{id}/{slug}/reservation

PrivateSpace: zákazník vybírá čas

Tok PrivateSpace je pro pronájem prostoru. Zákazník si skládá rezervaci podle času a pravidel pobočky.

Krok 1: Otevření rezervační mřížky

Po otevření stránky uvidí zákazník kalendář nebo seznam bloků podle toho, jaký rezervační režim máte nastavený:

• Flexibilní: zákazník vybírá začátek a konec rezervace
• Fixní: zákazník kliká na hotové bloky stejné délky
• Plánovaný: zákazník vidí jen předem připravená časová okna

Všude platí, že mimo otevírací dobu nebo při obsazenosti rezervaci neudělá.

Krok 2: Výběr konkrétního času

1. Klikne na volný slot nebo blok.
2. Ve flexibilním režimu určí i konec rezervace.
3. Reservine ověří dostupnost a spočítá cenu.

Minimální a maximální délka rezervace se řídí nastavením pobočky.

Krok 3: Přidání do košíku

Po výběru termínu se položka přidá do košíku:

• na desktopu bývá košík jako postranní panel
• na mobilu spíš jako spodní lišta nebo rozklikávací panel

Zákazník v něm vidí datum, čas, délku a cenu.

Krok 4: Další bloky (volitelné)

Zákazník může přidat víc bloků do jednoho košíku, pokud to scénář dává smysl. Typicky třeba dvě různá časová okna nebo více rezervací za sebou.

Krok 5: Pokračování do checkoutu

Kliknutím na Pokračovat přejde do pokladny.

ServiceProvider: zákazník vybírá službu

Tok ServiceProvider je pro podnikání, kde se začíná výběrem služby. Typicky kadeřnictví, wellness, ordinace nebo servis.

Krok 1: Prohlížení služeb

Po otevření stránky uvidí zákazník katalog služeb seskupený do kategorií. Nahoře bývají záložky kategorií, aby se dalo rychle přeskočit na to, co hledá.

Každá služba obvykle ukazuje:

• název
• délku
• cenu
• případně stručný popis

Krok 2: Poslední rezervace pro přihlášené

Přihlášenému zákazníkovi se může zobrazit sekce Poslední rezervace, odkud si rychle zopakuje předchozí návštěvu.

Krok 3: Výběr služby

Po kliknutí na službu se otevře detailní výběr termínu.

Pokud máte zapnutý výběr zaměstnance, zákazník si zvolí konkrétního člověka. Když ho vypnete, Reservine pracuje s dostupností týmu automaticky.

Krok 4: Výběr termínu

Zákazník vybere dostupný termín, který odpovídá délce služby, dostupnosti zaměstnance a pravidlům pobočky. Pokud používáte doplňkové produkty, může je v tomto kroku rovnou přihodit.

Krok 5: Přidání do košíku

Vybraná služba s termínem se přidá do košíku. Zákazník v něm vidí hlavně:

• název služby
• jméno zaměstnance, pokud bylo vybráno
• datum a čas
• cenu

Krok 6: Další služby (volitelné)

Zákazník se může vrátit do katalogu a přidat další službu do stejné objednávky.

Krok 7: Pokračování do checkoutu

Když je hotovo, klikne na Pokračovat a přejde do pokladny.

Co je společné pro oba toky

Bez ohledu na typ pobočky mají oba toky společné:

• časovač košíku po přidání první položky
• průběžný přepočet ceny
• voucher nebo promo kód v košíku
• automatické uplatnění členství, pokud na něj má zákazník nárok

Mobilní chování

Rezervační tok je responzivní:

• košík je na mobilech kompaktnější
• dlouhé seznamy služeb jdou pohodlně scrollovat po kategoriích
• výběr času je upravený pro dotykové ovládání

Související stránky

• Košík a pokladna - checkout krok za krokem
• Typy poboček - rozdíl mezi PrivateSpace a ServiceProvider
• Nastavení časových slotů - konfigurace mřížky a bloků