Košík a pokladna

Po výběru služby nebo času zákazník pokračuje do checkoutu. Standardně má čtyři kroky:

1. údaje zákazníka
2. rekapitulace
3. platba
4. potvrzení

U bezplatných objednávek může Reservine krok s platbou přeskočit.

Časovač košíku

Po přidání první položky do košíku začne běžet časovač. Vybrané sloty jsou po tu dobu podržené pro daného zákazníka.

• zobrazuje se jako malá pilulka v hlavičce checkoutu
• standardně drží košík zhruba 10 minut
• před vypršením začne být výraznější a nabídne možnost čas prodloužit

Pokud čas vyprší, zákazník dostane dialog a Reservine ho po potvrzení vrátí zpět do rezervačního toku.

Slevy a kódy

Ještě před nebo během checkoutu může zákazník použít:

• promo kód
• voucher
• automatickou slevu z aktivního členství

Košík částku přepočítá automaticky.

Krok 1: Údaje zákazníka

V prvním kroku zákazník doplní kontakt a fakturační údaje.

• přihlášený zákazník má část údajů předvyplněnou
• host může checkout dokončit i bez účtu
• volitelně si může účet během checkoutu založit
• součástí bývá i potvrzení obchodních podmínek a poznámka k rezervaci

Před přechodem dál Reservine ještě jednou kontroluje, že rezervace není v minulosti a že se mezitím nezměnila cena.

Krok 2: Rekapitulace

Tohle je finální kontrola před placením. Zákazník tady vidí:

• objednané položky
• datum a čas
• cenu
• kontaktní a fakturační údaje
• důležité informace pobočky

V tomhle kroku už je vše v podstatě jen ke kontrole.

Krok 3: Platba

Dostupné metody závisí na nastavení pobočky:

• online kartou přes Stripe
• platební terminál na místě
• hotovost
• jiný způsob platby, pokud ho máte povolený

Přihlášený zákazník může použít uloženou kartu. Pokud banka vyžaduje 3D Secure, Reservine ho provede ověřením.

U objednávek zdarma nebo při platbě na místě může checkout přeskočit online platbu nebo objednávku založit jako nezaplacenou.

Krok 4: Potvrzení

Po dokončení objednávky se zobrazí potvrzovací stránka s:

• číslem rezervace
• upozorněním na e-mail
• přehledem rezervovaných položek
• kontaktními údaji a základními pravidly rezervace

Na stránce bývá i možnost přidat termín do kalendáře nebo otevřít navigaci.

Potvrzovací e-mail

Reservine pošle potvrzení na e-mail zadaný v prvním kroku. Pokud zpráva nedorazí, první kontrola by měla být spam nebo promo složka.

Co se děje na straně administrátora

Ve chvíli, kdy zákazník checkout dokončí:

1. rezervace se okamžitě objeví v kalendáři
2. propíše se do tabulky rezervací
3. může se odeslat notifikace týmu
4. rezervaci pak dál řešíte v detailu rezervace

Nejčastější zádrhele

• Zákazníkovi vypršel košík -- musí znovu projít výběr termínu nebo si košík včas prodloužit.
• Nepřišel potvrzovací e-mail -- zkontrolujte spam a správnost zadaného e-mailu.
• Platba kartou selhala -- zákazník může zkusit jinou kartu nebo jinou povolenou metodu.