Detail rezervace
Kompletní informace o rezervaci včetně změny stavu, poznámek, plateb, kompenzací a historie aktivit.
Detail rezervace
Detail rezervace je centrální místo, kde najdete veškeré informace o konkrétní rezervaci a odkud můžete provádět všechny správní operace. Otevře se jako modální okno po kliknutí na rezervaci v kalendáři nebo v tabulce rezervací.
Hlavička detailu
V horní části detailu najdete základní identifikační údaje:
- Číslo rezervace - unikátní identifikátor (například #R-2024-00142)
- Badge stavu - barevné označení aktuálního stavu (čekající, potvrzená, zrušená atd.)
- Datum a čas - termín rezervace
Informace o zákazníkovi
Sekce s údaji o zákazníkovi zobrazuje:
- Jméno a příjmení zákazníka
- Email - s možností přímo odeslat zprávu
- Telefon - s možností přímo zavolat (na mobilních zařízeních)
- Profilový obrázek zákazníka (pokud je k dispozici)
Kliknutím na jméno zákazníka můžete přejít na jeho kompletní profil s historií všech rezervací.
Detaily služby
V této sekci vidíte, co přesně si zákazník objednal:
- Název služby (nebo více služeb, pokud jsou v jedné rezervaci)
- Délka trvání jednotlivých služeb
- Cena za každou službu
- Přiřazený zaměstnanec, který službu provádí
Správa jednotlivých bloků
Pokud rezervace obsahuje více časových bloků (například celodenní pronájem rozdělený na dopoledne a odpoledne), můžete každý blok spravovat nezávisle - měnit jeho stav, přiřazení zaměstnance nebo čas.
Změna stavu rezervace
Stav rezervace měníte přímo z detailu. Klikněte na aktuální badge stavu nebo na tlačítko pro změnu stavu a vyberte nový stav:
| Přechod | Kdy použít |
|---|---|
| Čekající -> Potvrzená | Schvalujete novou rezervaci |
| Potvrzená -> Probíhající | Zákazník dorazil a služba začíná |
| Probíhající -> Dokončená | Služba byla úspěšně dokončena |
| Potvrzená -> Nedostavil se | Zákazník nepřišel na domluvený termín |
| Libovolný -> Zrušená | Stornování rezervace (více viz Změna a zrušení) |
Ke každé změně stavu můžete volitelně přidat poznámku s důvodem změny. Tato poznámka se uloží do historie aktivit.
Poznámky a komentáře
V detailu rezervace můžete přidávat dva typy poznámek:
Interní poznámky (pouze pro administrátory)
Interní poznámky jsou viditelné pouze pro vás a ostatní administrátory. Zákazník je nevidí. Použijte je pro zaznamenání speciálních požadavků, komunikaci mezi členy týmu nebo poznámky k problematickému průběhu.
Komentáře viditelné zákazníkovi
Tyto komentáře zákazník uvidí ve svém účtu. Použijte je pro informování zákazníka o změnách, potvrzení speciálních dohod nebo zaslání doplňujících informací.
Žurnál aktivit
V dolní části detailu najdete kompletní žurnál aktivit, který chronologicky zaznamenává všechny události: vytvoření rezervace, změny stavu, přidané poznámky, platební události, změny termínu a změny přiřazení zaměstnance. Žurnál nelze editovat ani mazat -- slouží jako audit trail.
Platební informace
Sekce platby zobrazuje:
- Celková částka za rezervaci
- Stav platby (zaplaceno, nezaplaceno, částečně zaplaceno, vráceno)
- Způsob platby (online karta, hotovost, terminál, voucher)
- Datum platby
Kompenzace zákazníka
Pokud potřebujete zákazníka kompenzovat (například při zrušení z vaší strany), nabízí detail rezervace dvě možnosti:
- Voucher (kredit) -- vytvoříte zákazníkovi voucher na danou částku pro příští rezervaci
- Vrácení přes Stripe -- pokud zákazník platil online kartou, můžete iniciovat vrácení peněz přímo z detailu
Stripe si za vrácení platby účtuje poplatky. Poplatek za původní transakci se při refundu nevrací. Systém vás na tuto skutečnost upozorní před potvrzením vrácení.
Akce z detailu
Z detailu rezervace můžete provést následující akce:
- Změnit stav - schválit, dokončit, označit jako nedostavil se
- Přeobjednat - změnit termín (více viz Změna a zrušení)
- Zrušit - stornovat rezervaci s možností kompenzace
- Zobrazit platební údaje - detail platby a možnost refundu
- Přidat poznámku - interní nebo viditelnou zákazníkovi