Objednávkový tok zákazníků

Tato stránka popisuje kompletní cestu zákazníka od otevření vaší stránky až po přidání služeb do košíku. Objednávkový tok se liší podle typu vaší pobočky - PrivateSpace (pronájem prostoru) a ServiceProvider (poskytování služeb). Oba toky končí v košíku a pokladně, kde zákazník dokončí objednávku.

Zákazník přistupuje k rezervaci přes odkaz na vaši pobočku, který má tvar: https://vasefirma.reservine.me/branch/{id}/{slug}/reservation

Tento odkaz můžete sdílet na svém webu, sociálních sítích nebo zaslat přímo zákazníkům.

---

PrivateSpace - pronájem prostoru

Tok PrivateSpace je navržený pro podnikání, kde zákazník si rezervuje prostor na určitý čas - například tenisový kurt, zasedací místnost, foto studio nebo party room. Zákazník si sám vybírá délku trvání.

Krok 1: Zobrazení časové mřížky

Po otevření stránky pobočky zákazník uvidí kalendářovou mřížku s časovými sloty. Mřížka zobrazuje:

• Dostupné sloty - volné časové úseky, do kterých se dá kliknout
• Obsazené sloty - již zarezervované časy, které jsou vizuálně odlišeny
• Otevírací dobu - sloty mimo otevírací dobu jsou nedostupné

Zákazník může listovat mezi dny pomocí navigace v hlavičce kalendáře.

Krok 2: Výběr časového rozsahu

Zákazník si vybere termín následovně:

1. Klikne na začátek požadovaného času v mřížce
2. Táhne (na desktopu) nebo klikne na konec pro výběr délky trvání
3. Vybraný blok se barevně zvýrazní v mřížce

Minimální a maximální délka rezervace se řídí nastavením vaší pobočky (viz nastavení časových slotů).

Krok 3: Přidání do košíku

Po výběru časového rozsahu se blok automaticky přidá do košíku:

• Na desktopu se košík zobrazuje jako postranní panel (sidebar) vedle mřížky
• Na mobilních zařízeních se košík zobrazuje jako spodní lišta (dock) s možností rozkliknutí

V košíku zákazník vidí:

• Vybraný den a časový rozsah
• Délku trvání
• Cenu za pronájem

Krok 4: Přidání dalších bloků (volitelné)

Zákazník může přidat více bloků do jednoho košíku - například rezervaci na dvě různé hodiny nebo na různé dny. Každý blok se přidá opakováním výběru v mřížce.

Krok 5: Pokračování do pokladny

Když je zákazník spokojen s výběrem, klikne na tlačítko Pokračovat v košíku. Tím přejde do pokladny, kde vyplní osobní údaje a provede platbu.

---

ServiceProvider - poskytnutí služby

Tok ServiceProvider je určen pro podnikání, kde zákazník si vybírá konkrétní službu a zaměstnance - například kadeřnictví, masážní salon, lékařskou ordinaci nebo autoservis.

Krok 1: Prohlížení služeb podle kategorií

Po otevření stránky pobočky zákazník uvidí seznam služeb seskupených do kategorií. V horní části stránky se zobrazují záložky kategorií (sticky header), které umožňují rychle přeskočit na požadovanou skupinu služeb.

Každá služba je zobrazena jako karta s následujícími informacemi:

• Název služby
• Popis (pokud je vyplněn)
• Délka trvání (například 60 min)
• Cena (například 800 Kč)

Krok 2: Sekce posledních rezervací (pro přihlášené)

Pokud je zákazník přihlášený a již u vás někdy byl, zobrazí se mu nad seznamem služeb sekce Poslední rezervace. Tato sekce umožňuje rychle opakovat předchozí rezervaci jedním kliknutím - zákazník nemusí znovu hledat službu v katalogu.

Krok 3: Výběr služby

Zákazník klikne na požadovanou službu. Co se stane dál, závisí na nastavení vaší pobočky:

Pokud je zapnutý výběr zaměstnance:

• Zobrazí se výběr zaměstnance - zákazník vidí dostupné zaměstnance s jejich profilovými fotkami a jmény
• Zákazník klikne na preferovaného zaměstnance

Pokud výběr zaměstnance není zapnutý:

• Zaměstnanec se přiřadí automaticky podle dostupnosti
• Zákazník pokračuje přímo na výběr času

Krok 4: Výběr termínu

Po výběru služby (a případně zaměstnance) se zákazníkovi zobrazí výběr času s dostupnými časovými sloty. Zobrazení závisí na nastavení vašich časových slotů:

• Flexibilní režim - zákazník vidí časovou mřížku a vybírá rozsah (podobně jako PrivateSpace)
• Fixní režim - zákazník vidí konkrétní časové sloty (například 9:00, 9:30, 10:00) a klikne na jeden
• Naplánovaný režim - zákazník vidí předem definované bloky (například "Ranní skupina 9:00-11:00")

Více o režimech časových slotů najdete v nastavení pobočky.

Krok 5: Přidání do košíku

Vybraná služba s termínem se přidá do košíku. Na desktopu se košík zobrazí jako sidebar, na mobilech jako spodní dock.

V košíku zákazník vidí:

• Název služby
• Jméno zaměstnance (pokud bylo vybráno)
• Datum a čas
• Cenu

Krok 6: Přidání dalších služeb (volitelné)

Zákazník se může vrátit do katalogu služeb a přidat další služby do stejného košíku. To je užitečné například v kadeřnictví, kde si zákazník objedná střih i barvení najednou.

Krok 7: Pokračování do pokladny

Když zákazník dokončí výběr, klikne na tlačítko Pokračovat v košíku a přejde do pokladny.

---

Mobilní optimalizace

Objednávkový tok je plně responzivní a optimalizovaný pro použití na mobilních telefonech a tabletech:

• Košík se na mobilech zobrazuje jako kompaktní spodní lišta, kterou lze rozkliknout pro zobrazení detailu
• Časová mřížka (PrivateSpace) podporuje dotyková gesta pro posuvání a výběr
• Seznam služeb (ServiceProvider) je optimalizován pro posuvání jedním prstem s lepivými záhlavími kategorií
• Výběr zaměstnance se na malých displejích zobrazí jako posuvný karusel

Společné prvky obou toků

Bez ohledu na typ pobočky mají oba toky společné následující prvky:

• Časovač košíku - po přidání první položky začne odpočítávat čas, do kterého musí zákazník dokončit objednávku
• Cenová kalkulace - košík automaticky počítá celkovou cenu včetně případných slev
• Možnost použít voucher - zákazník může zadat slevový nebo dárkový kód v košíku
• Členství - pokud má zákazník aktivní členství, sleva se aplikuje automaticky

Související stránky

• Košík a pokladna - pokračování objednávkového toku (4 kroky)
• Typy poboček - podrobné srovnání PrivateSpace a ServiceProvider
• Nastavení časových slotů - konfigurace časové mřížky